Conditions générales de vente
Version du 3 novembre 2026.
1. Vendeur
entrepreneur individuel, sous le nom commercial Ciara institut, 22 impasse des Genêts, 30720 Ribaute-les-Tavernes.
Contact : ciara.academy30@gmail.com, 07 66 24 31 01
2. Objet
Ces conditions s'appliquent à la vente des formations proposées sur ce site, en ligne ou en présentiel. Les prestations réalisées à l'institut se réservent sur Planity et ne sont pas concernées. La version applicable est celle en vigueur le jour de la commande.
3. Formations
La fiche de chaque formation présente son contenu, son public, ses prérequis, son prix et la durée d'accès. Sauf mention contraire sur la fiche, une formation ne donne lieu à aucun diplôme ni à aucune certification. Elle ne garantit ni un résultat, ni un emploi, ni le droit d'exercer une activité : chacun vérifie les règles applicables à son activité.
4. Commande et compte
La commande nécessite un compte avec une adresse e-mail valide. Avant de payer, vous voyez le récapitulatif de la formation et son prix, et vous pouvez corriger votre choix. Le contrat est conclu après confirmation du paiement. Une confirmation vous est envoyée sur support durable, par e-mail. Votre compte est personnel : ne partagez pas vos identifiants.
5. Prix et paiement
Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. Le paiement se fait en ligne, par carte, sur la page sécurisée de Stripe. Aucune donnée de carte n'est enregistrée sur ce site.
6. Accès
L'accès à une formation en ligne s'ouvre après confirmation du paiement, pour la durée indiquée sur sa fiche. Il faut un appareil récent et une connexion internet. Les dates et le lieu d'une formation en présentiel sont indiqués sur sa fiche.
7. Droit de rétractation
Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans donner de motif ni payer de pénalité. Pour l'exercer, envoyez une déclaration claire à ciara.academy30@gmail.com, ou utilisez le modèle ci-dessous. Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.
Formation en ligne. Vous pouvez demander l'accès immédiat. Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation est alors perdu dès que l'accès a commencé, si vous avez donné votre accord exprès et renoncé expressément à ce droit avant de payer. Cet accord est confirmé sur support durable.
Formation en présentiel. Si vous demandez qu'elle commence avant la fin du délai puis vous rétractez, vous payez la part déjà réalisée. Une formation entièrement réalisée avec votre accord exprès et votre renoncement ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.
Professionnels. Un achat fait pour votre activité professionnelle n'ouvre pas ce droit, sauf dans les cas prévus par la loi.
Modèle de rétractation, à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l'attention de Ciara institut. Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la formation ci-dessous. Formation : … Commandée le : … Nom : … Adresse : … Date : … Signature, si envoi papier : …
8. Garanties
Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques, prévue aux articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation. Elle vaut pendant toute la durée d'accès pour un contenu fourni de façon continue, et deux ans pour un contenu fourni en une seule fois. En cas de défaut, vous pouvez obtenir la mise en conformité sans frais, et dans les cas prévus par la loi, une réduction de prix ou la résolution du contrat. Signalez tout problème à l'adresse de contact.
9. Propriété intellectuelle
Les textes, vidéos et documents sont protégés. Ils sont réservés à votre usage personnel. Vous ne pouvez pas les copier, les revendre, les diffuser ni les partager sans accord écrit.
10. Responsabilité et sécurité
Les techniques enseignées exigent de respecter les notices des produits et les règles d'hygiène et de sécurité. Vous restez responsable de votre pratique. Rien dans ces conditions ne limite vos droits légaux de consommateur.
11. Données personnelles
Vos données servent à gérer votre compte, vos commandes et vos accès. Le détail figure dans les mentions légales. Les informations d'achat sont conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables, même après la suppression du compte. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, et saisir la CNIL.
12. Réclamation et médiation
Écrivez d'abord à l'adresse de contact. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront indiquées ici avant l'ouverture de la vente.
13. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes consommateur dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez les protections impératives de votre pays. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.